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商务通在线客服系统授权版

商务通是一款无需安装的即时交流系统，只需申请一个帐号，将一段代码嵌入贵站网页中，就可以让客服人员发现所有到达您网站的访客，而且可以看到访客的来源、使用的搜索引擎等，您可以主动发起对话与访客沟通，进行产品推销，从而大大提高产品销售成功率。
同时，商务通还是一款协同管理软件，在保持与客户信息通畅的同时，也保持公司内部之间的信息交流，从而提高企业的工作效率和客户服务质量。
一、 什么是商务通
商务通全名：HTTP在线即时交流软件。
 商务通是一款无需安装的即时交流系统，只需申请一个帐号，将一段代码嵌入贵站网页中，就可以让客服人员发现所有到达您网站的访客，而且可以看到访客的来源、使用的搜索引擎等，您可以主动发起对话与访客沟通，进行产品推销，从而大大提高产品销售成功率。
同时，商务通还是一款协同管理软件，在保持与客户信息通畅的同时，也保持公司内部之间的信息交流，从而提高企业的工作效率和客户服务质量。
二、 商务通的优势
 商务通嵌入助手的优势主要在于：商务通紧随时代潮流，吸取优秀的高端计算机技术，借鉴管理软件的优点，与科技紧密融合，能打开网页的地方都能打开商务通。
1、实时沟通、成本低廉：无需任何硬件投入，成本非常低就可以与客户展开即时沟通，快速响应信息传递速度，有效提高客户满意度，为企业节约成本。
2、访客追踪、来源查询：主动发现访客、追踪客户访问情况，查询客户登陆高峰，针对性推销产品和推广网站，大大提高业务洽谈成功的几率，为企业带来大量网络客户以及网络订单，同时企业网站也得到推广。
3、使用简单、无需下载：与传统IM软件不同，不需要下载、安装任何客户端和插件，也不需要客户和网站客服申请帐号以及验证等步骤，一步到位、在线沟通，有效提高客户服务质量。
4、网络推广、在线调查：目前只有少数网站有在线调查功能，商务通可自定义网络推广代码以及在线调查内容，从而获得好的网络营销效果，给企业带来获得更多商业机会。
5、多方通话：客服不仅可以同时与多个访客进行通话，还可以邀请其他客服一起通话，实现一个访客和多个客服之间的通话；忙碌的客服可以将访客转接给比较空闲的客服，也可以将访客转给更加适合的客服回答问题；在与访客通话过程中，如果遇到一些疑难问题可以随时咨询其他了解或资深的客服，特别是不同部门之间的客服遇到其他部门的专业问题可以相互咨询，这一功能保障了部门之间的沟通性能。管理员通过管理客服之间的通话记录，可以了解这些疑难并展开培训，提高客服的工作力。
6、网络会议：客服可以邀请其他客服或同事一起通话，召开内部会议，无论同事在什么地方，只要联网就可以实现异地网络会议，会议记录将自动保存、存档备案。
7、输入预知，支持表情和昵称：访客在交谈窗口输入未发送的文字信息，客服人员同步可见，从而增加反应时间，让客服做好准备，准确把握访客心态；同时客服与访客也可以发送表情符，使沟通时更加形象化；对一些有意向的访客，客服可以作备注信息，以便查询以及进行客户的后续跟踪工作。 8、信息提示：网站新访客到来和访客新消息到来都将有信息提示，网站客服在忙碌时也能注意到每个访客和每条新消息，确保企业不会错过任何一个商业机会。
9、文本编辑：客服可以根据需要更改所需字体、大小、颜色、粗体、斜体等，编辑美观的文本，实现个性化通话方式。
10、协同管理：管理员可以实施多项协同管理功能：例如介入客服与访客通话、中断通话、屏蔽恶意ID、对客服考评等，将大大提高企业工作效率，增加企业竞争力，保障企业内部之间和内外部之间的信息畅通，并优化企业运作和销售模式。
三、 商务通的用途
 商务通销售的不是产品，而是在销售模式上向企业推出新的价值点。企业的网站每天都有许多新客户访问。当企业网站嵌入商务通后，可以帮助企业发现网站的每一个访客，并主动找这些访客推销企业的产品，介绍企业、网站导航、产品导购。从坐商到行商，这种销售模式的转变，让网站为企业发展新的业务和订单变得容易。因此，商务通适合所有网站。
商务通广泛应用于各行业各企业网站，以及在线营销、在线咨询、在线导购、在线客服、在线调查等商业网站。通过实现企业与网站访客的实时交流为客户排忧解难，借助高效率的售前咨询，这将使得企业获得更多的商业机会。

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